DocuSignの口コミ・評判
12件の口コミ
3.8
★★★★12件の口コミ
👍 良い点
最近追加されたDocuSign Intelligenceの機能が便利です。AIによる契約書の分析やリスク検出が可能で、法務チームの業務効率が向上しました。継続的な機能改善が行われている点も評価しています。
👎 改善してほしい点
新機能の追加が頻繁で、UIが変わることがあるため、社内マニュアルの更新が追いつかないことがあります。
利用シーン・課題
法務部門で年間数千件の契約レビューを行っており、AI機能による効率化に期待して上位プランに切り替えました。
👍 良い点
テンプレート機能が強力で、条件分岐やカスタムフィールドを活用した高度なテンプレートが作成できます。一度設定すれば繰り返し利用でき、契約書作成の工数が大幅に削減されました。
👎 改善してほしい点
テンプレートの設定自体が複雑で、作成に専門知識が必要です。社内で管理できる人が限られてしまいます。日本語での技術ドキュメントの不足も痛いです。
利用シーン・課題
保険契約や各種同意書のテンプレートを作成し、営業担当者が簡単に契約書を発行できるようにしています。
👍 良い点
モバイルアプリの完成度が高く、外出先でもスマホから快適に署名や承認ができます。オフライン署名にも対応しており、通信環境が不安定な現場でも使えるのが助かります。
👎 改善してほしい点
プラン間の機能差が大きく、必要な機能を使うために上位プランにアップグレードせざるを得ないケースが多いです。
利用シーン・課題
建設現場での工事契約や変更契約の締結に利用しています。現場でタブレットから署名できることが導入の決め手でした。
👍 良い点
グローバル企業のデファクトスタンダードであり、取引先から指定されることがあるため導入しました。ブランド力は認めます。
👎 改善してほしい点
中小企業が使うにはコストが高すぎます。最低限のプランでも年額がかなりの金額になり、国内サービスで十分代替できると感じています。日本語UIの完成度も低く、メニュー名が直訳的で直感的ではありません。
利用シーン・課題
海外企業からの指定で仕方なく利用している面があります。国内取引は別のサービスを使っています。
👍 良い点
セキュリティ認証の充実度は業界トップクラスです。SOC 2 Type II、ISO 27001、FedRAMPなど、主要なセキュリティ規格に準拠しており、セキュリティ審査での説明がしやすいです。
👎 改善してほしい点
管理コンソールの操作が複雑で、ユーザー管理やグループ設定に手間がかかります。Active Directoryとの連携設定もわかりにくかったです。
利用シーン・課題
患者同意書や治験関連の契約書の電子化を進めています。医療分野特有の厳格なセキュリティ要件を満たすサービスが必要でした。
👍 良い点
不動産取引のグローバル基準に対応しており、海外投資家との契約にスムーズに利用できます。電子公証にも対応しているのが強みです。
👎 改善してほしい点
日本の不動産取引特有のフォーマット（重説など）に最適化されていません。日本語のテンプレートが少なく、自前で作成する必要がありました。カスタマーサポートへの日本語の問い合わせのレスポンスが遅いです。
利用シーン・課題
海外投資家向けの不動産売買契約や賃貸借契約に利用しています。国際取引が多いため、グローバルで認知されたサービスを選びました。
👍 良い点
PowerFormsやBulk Sendなどの高度な機能が業務効率を大幅に改善してくれました。特に大量の契約を一括処理できるBulk Send機能は、年度更新時に大活躍しています。監査証跡も詳細で、コンプライアンス部門からの評価も高いです。
👎 改善してほしい点
プランのアップグレードなしでは使えない機能が多く、結局高額なプランが必要になります。価格体系がもう少しシンプルだとよいのですが。
利用シーン・課題
グループ会社間の取引契約や年次更新契約を大量に処理しています。エンタープライズ機能の充実度が導入の決め手でした。
👍 良い点
API が非常に充実しており、自社システムとの深い統合が可能です。RESTful APIのドキュメントも詳しく、開発者フレンドリーです。Webhook対応で契約ステータスの変更をリアルタイムに検知できます。
👎 改善してほしい点
API利用のための初期セットアップがやや煩雑です。OAuth認証の設定やサンドボックス環境の構築に手間がかかりました。
利用シーン・課題
自社のSaaSプラットフォームに電子署名機能を組み込むために利用しています。APIの柔軟性と信頼性が選定基準でした。
👍 良い点
世界的に知名度が高く、海外取引先への信頼性は抜群です。eIDAS規制にも対応しているため、EU圏内の取引にも安心して使えます。
👎 改善してほしい点
正直なところ、日本国内のみの取引にはオーバースペックだと感じます。UIが複雑で操作に慣れるまでかなり時間がかかりました。価格も国内サービスと比べると割高で、日本語サポートの品質にも改善の余地があります。
利用シーン・課題
海外クライアントとのコンサルティング契約に使用しています。本来は国内取引用に別のサービスも検討したいところです。
👍 良い点
機能面は文句なしに充実しています。条件付きルーティングや高度なワークフロー設定など、複雑な承認フローにも対応できます。
👎 改善してほしい点
日本市場に特化していないため、日本の商習慣（印影の表示など）への対応が弱いです。また、料金がドル建てのため為替の影響を受けるのが予算管理上困ります。サポートも日本語対応がやや手薄です。
利用シーン・課題
外資系企業の日本法人として、本社の方針に従いDocuSignを使用しています。日本独自の要件との折り合いに苦労することもあります。
👍 良い点
CLM（Contract Lifecycle Management）機能が非常に強力です。契約書の作成から交渉、締結、管理まで一気通貫で管理できます。Salesforce、SAP、Workdayなど主要な業務システムとの連携も充実しています。
👎 改善してほしい点
機能が多すぎて使いこなすまでに時間がかかります。フル活用するには専任の管理者が必要だと感じます。導入コストも含めると投資額は大きいです。
利用シーン・課題
グローバル企業として年間1万件以上の契約を処理するため、エンタープライズ向けの契約管理プラットフォームとして採用しました。
👍 良い点
グローバル対応が圧倒的です。海外拠点との契約が多い当社にとって、世界中で法的に有効な電子署名を利用できるのは大きなメリットです。44言語対応で、海外の取引先ともスムーズにやり取りできます。
👎 改善してほしい点
日本語UIの翻訳がところどころ不自然で、メニュー名から機能が推測しにくい箇所があります。日本語のヘルプドキュメントも英語からの翻訳調で読みにくいです。
利用シーン・課題
海外のパートナー企業とのライセンス契約やNDAに利用しています。グローバルスタンダードの電子署名が必要なため導入しました。